管理中的十二个关键时刻第8章第1节

关键时刻八：如何对处于不同阶段的下属因材施教

管理一条主线涉及人才的选育用留，本节的内容关乎育人。先请读者做一个育人领导力小测试。

苏先生在一家高科技公司工作了十五年，被认为是最好的研发工程师之一。半年前被提升为主管，他负责管理七个人。在过去的一段时间中，研发过程中常常出现质量问题，采取了一些方法，但是收效不大。过去他只要把自己的工作做好就行了，但是现在要帮助这么多人都做好工作，他不知道从何下手。面对现在的处境，苏先生感到很为难。作为苏先生的主管经理，你应该……

A.为下属制定一套改进质量的工作程序，告诉他你的要求以及何时做、怎么做，之后经常检查他做的情况。

B.听听他目前的困难及问题解决的工作设想。为他制定改进质量问题的流程，定期检查他的执行情况并给予反馈。

C.听听他试图解决目前问题的方法并肯定他的想法，鼓励他继续努力。告诉他，你没有看错人，他一定可以解决目前的问题。

D.告诉他你的要求。相信他有能力并且一定会努力工作并且解决这个暂时的问题，你对此充满信心。

请读者回想一下上述场景在以往的职场生活中是否经历过。如果经历过，当初您是怎么处理的？如果未曾经历过，请凭感觉选出您认为合适的方案。对此测试题暂不做解析，我们现在开始探讨育人的全过程。

上图中读者可以看到我们非常熟悉的两个元素，一个是技能，一个是态度。作为管理者管理下属就管理这两种东西：技能和态度。

表格中有D1、D2、D3、D4。这是指下属接手一项新工作从生手到熟手必然经历的四个阶段。D是英文单词“development”的首字母缩写。

首先，从道的层面介绍一下四个发展阶段，下属在技能和态度层面为什么会呈现出相应的状态，也就是原理、规律和趋势。

D1阶段，学习者。领导交代下属一项工作，下属还是一张白纸，什么都不会，作为管理者，师傅带徒弟手把手去教，那么这种情况下下属的状态就叫学习者。图中可以看到下属的技能几乎是零。那么，学习者这个阶段下属的态度为什么这么积极？有人会想到新鲜、好奇，所谓“初生牛犊不怕虎”。还有一种情况，作为管理者，我们很清楚，下属对我们的要求并不高，人家只渴望从我们身上得到两样东西，其一、态度方面渴望得到我们的理解、尊重、信任、关怀、鼓励、肯定、欣赏；其二、技能方面，渴望跟我们学到本事，能得到不断的成长和发展。“主管要教我新东西了，我又可以成长了！”需求得到满足，态度自然是积极的。

D2阶段，初作者。初期操作，简称初作者。这时候领导已经教会了下属，然后主管跟下属讲了，“小王，我讲完了，你也学会了。别光听，别光看了，从明天开始这项工作由你独立操作。”我们看一下，初期操作，理论和实践相结合。这个时候下属的技能一定会有所提升。这时候请注意，另外一个元素：态度，直线下降。为什么态度掉下来了？初期操作，会干不熟，翅膀还嫩。好像学会了听懂了，结果独立操作的时候，问题都出来了。麻爪了，傻眼了。这时候是碰壁，摔跟头，鼻青脸肿，焦头烂额，灰头土脸、垂头丧气。作为管理者我们要清楚，这个阶段是下属最痛苦的时候。

D3阶段，有经验者。有经验者是指独立操作一项工作时间更久，技能更高，经验也更丰富。注意，这个阶段的状态态度是曲线。曲线代表什么？波动不稳定。为什么会出现波动不稳定？我们常见的有两种情况。第一种情况，举例，有一个产品经理，做产品演示，技能过硬、经验丰富。某一天主管跟他讲，“小王，明天省领导来视察，你给省领导做一下咱们公司的产品演示。”这种情况下，下属本能的反应可能是，“给这么高层的领导演示公司产品我从来也没做过，领导您你千万别让我干，我肯定不行！”产品演示小王不缺技能。只不过在高层领导面前做报告他紧张不自信，这是缺态度。还有一种情况，下属做一项工作经验已经很丰富。但是，前一段时间因为某个特殊情况，这件事他搞砸了。这时候主管领导再给他同样的工作，这时候他出于本能会往后躲。“呦，经理，千万别再让我干这活，前两天我就给您搞砸了！”一朝遭蛇咬，十年怕井绳。他还没有从失败的阴霾中走出来。这两种情况下属的态度均会出现波动。

D4阶段，熟手。下属一项工作到了D4阶段，要技能有技能，要态度有态度。如果下属一项工作到了D4阶段，管理者该做什么了？没错，授权。这里需要统一思想，主管对下属培养、辅导和训练的终极目的其实就为这两个字“授权”。因为只有下属能够独当一面，这项工作能够彻底接手的时候，管理者才可以腾出时间和精力去做更有价值的事。这就是“水涨船高”的道理。

四个阶段的状态简单回顾一下。下属接手一项工作从生手到熟手这四个阶段的状态分别是D1学习者、D2初作者、D3有经验者、D4熟手。

这四个阶段如同鹰成长的过程：雏鹰、展翅、高飞、翱翔。雏鹰，学飞的阶段。老鹰教小鹰飞，我怎么说你怎么听，我怎么说你怎么做。展翅，老鹰对小鹰讲，“我教完了，你也学会了。别光听，别光看了，你自己飞。”小鹰一扑楞翅膀还真飞起来了，但翅膀还嫩，平衡还把握不住，啪唧摔地上了。鼻青脸肿、灰头土脸、垂头丧气。高飞，一飞冲天，上千米的高空。但高飞还不是最高境界。如果正常天气没问题，雷雨交加的时候，它心里没底了——这阵势可没见过！翱翔，飞翔在云端之上，暴风雨也奈何不了它了。读者坐飞机有经验，飞机起飞和降落穿越云层的时候受气流影响是颠簸最厉害的时候。而飞越云层在云端之上时，是飞机飞行最平稳的时候。

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